ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரைக் கண்டறிவதை விட, ஏற்கனவே வந்த வாடிக்கையாளரைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது ஒரு நிறுவனத்திற்கு 5 மடங்கு அதிக லாபத்தைத் தரும் என்கிறது வணிக ஆய்வு. ஒரு முறை உங்கள் கடைக்கோ அல்லது அலுவலகத்திற்கோ வருபவர், உங்கள் வாழ்நாள் வாடிக்கையாளராக மாற வேண்டுமெனில் நீங்கள் பின்பற்ற வேண்டிய 5 முக்கிய ரகசியங்கள் இதோ:
வெற்றியின் சூத்திரம்: பிசினஸ் என்பது பொருட்களை விற்பது மட்டுமல்ல, அது மனிதர்களுடன் உறவை வளர்ப்பது. உங்கள் வாடிக்கையாளர் உங்களை ஒரு விற்பனையாளராகப் பார்க்காமல், ஒரு நம்பிக்கைக்குரிய நண்பராகப் பார்த்தால் அவர் உங்களை விட்டு எங்கும் செல்லமாட்டார்.
1. முதல் சந்திப்பிலேயே மனதை வெல்லுங்கள் (The First Impression)
வாடிக்கையாளர் உள்ளே நுழையும்போது நீங்கள் காட்டும் இன்முகம் மற்றும் மரியாதை பாதி வெற்றியைத் தந்துவிடும்.
- உத்தி: வாடிக்கையாளரின் தேவையை முழுமையாகக் கேட்டு உணருங்கள். அவருக்குத் தேவையில்லாத ஒரு பொருளை விற்க முயற்சிப்பதை விட, அவருக்கு எது சிறந்தது என்ற ஆலோசனையை வழங்குங்கள்.
2. தனிப்பட்ட கவனிப்பு (Personalization)
மனிதர்கள் எப்போதும் தாங்கள் விசேஷமாக நடத்தப்படுவதை விரும்புவார்கள்.
- உத்தி: வாடிக்கையாளரின் பெயர், அவர்களின் விருப்பமான பொருட்கள் போன்றவற்றை நினைவில் வைத்துக் கொள்ளுங்கள். “உங்களுக்குப் பிடித்த அதே காபி வேண்டுமா?” அல்லது “கடந்த முறை வாங்கிய துணி உங்களுக்குச் சரியாக இருந்ததா?” போன்ற சிறிய விசாரிப்புகள் அவர்களை மீண்டும் உங்களிடம் வரவழைக்கும்.
3. புகார்களைப் பரிசாகக் கருதுங்கள் (Handling Complaints)
ஒரு வாடிக்கையாளர் அதிருப்தி அடையும்போதுதான், உங்கள் சேவையின் தரம் சோதிக்கப்படுகிறது.
- உத்தி: வாடிக்கையாளர் புகார் கூறினால், தர்க்கம் செய்யாமல் உடனடியாகத் தீர்வு காணுங்கள். தவறு உங்கள் பக்கம் இருந்தால் மன்னிப்பு கேட்டு அதைச் சரிசெய்து கொடுப்பது, உங்கள் மீதான நம்பிக்கையை பல மடங்கு அதிகரிக்கும்.
4. நம்பகத்தன்மை மற்றும் தரம் (Consistency)
முதல் முறை கொடுத்த அதே தரத்தை ஒவ்வொரு முறையும் கொடுக்க வேண்டியது மிக அவசியம்.
- உத்தி: விலையில் நேர்மை மற்றும் பொருளின் தரத்தில் சமரசம் செய்யாமை ஆகியவை ஒரு பிராண்டின் மீதான விசுவாசத்தை (Brand Loyalty) உருவாக்கும். விளம்பரம் செய்வதை விட, வாடிக்கையாளரின் நம்பிக்கையைப் பெறுவதே சிறந்த மார்க்கெட்டிங்.
5. லாயல்டி திட்டங்கள் (Loyalty Programs)
தொடர்ந்து வரும் வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சிறப்புச் சலுகைகளை வழங்குங்கள்.
- உத்தி: மெம்பர்ஷிப் கார்டுகள், பாயிண்ட் சிஸ்டம் அல்லது அடுத்த முறை வரும்போது சிறப்புத் தள்ளுபடி போன்ற முறைகள் அவர்களைப் போட்டியாளர்களிடம் செல்லவிடாமல் தடுக்கும்.