ஆன்லைன் விற்பனையாளர்கள், Marketplace-கள் மற்றும் E-Commerce Startups கவனிக்க வேண்டிய முக்கிய மாற்றங்கள்
இந்தியாவின் E-Commerce துறை வேகமாக வளர்ந்து வரும் நிலையில், ஆன்லைன் வணிகத்தில் வெளிப்படைத்தன்மை, வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு மற்றும் நியாயமான டிஜிட்டல் நடைமுறைகளை வலுப்படுத்தும் வகையில் மத்திய அரசு புதிய மாற்றங்களை அறிவித்துள்ளது.
Consumer Protection (E-Commerce) (Amendment) Rules, 2026 கடந்த செப்டம்பர் 2026-ல் அறிவிக்கப்பட்டுள்ளன. இந்த புதிய விதிகள் 1 ஜனவரி 2027 முதல் அமலுக்கு வருகின்றன.
இதன் தாக்கம் பெரிய E-Commerce நிறுவனங்களுக்கு மட்டுமல்ல. Marketplace நடத்துபவர்கள், Online Sellers மற்றும் தங்களுடைய சொந்த E-Commerce Website வைத்திருக்கும் நிறுவனங்களும் இந்த மாற்றங்களை கவனிக்க வேண்டிய நிலை உருவாகியுள்ளது.
1. தள்ளுபடி மற்றும் விலைக் கையாளுதலில் வெளிப்படைத்தன்மை
ஒரு பொருளுக்கு “Discount” அல்லது “Price Reduction” அறிவிக்கும்போது, தற்போதைய குறைக்கப்பட்ட விலையுடன் முந்தைய விலையும் காட்டப்பட வேண்டும்.
மேலும், அந்த “Prior Price” என்பது discount அறிவிப்பதற்கு முன் 30 நாட்களில் அந்தப் பொருள் விற்கப்பட்ட குறைந்தபட்ச விலையாக வரையறுக்கப்பட்டுள்ளது.
இதனால் போலியான “Huge Discount” அல்லது விலையை முதலில் உயர்த்திவிட்டு பின்னர் discount காட்டும் நடைமுறைகளுக்கு அதிக கட்டுப்பாடு ஏற்படும்.
Business Insight:
E-Commerce sellers இனிமேல் price history-யை சரியாக maintain செய்வது முக்கியமாகும்.
2. Sponsored Products – தெளிவான அடையாளம் அவசியம்
Search results அல்லது product listings-ல் பணம் செலுத்தி முன்னிலைப்படுத்தப்படும் Sponsored Listings தெளிவாக sponsored என்று குறிப்பிடப்பட வேண்டும்.
இதன் நோக்கம், ஒரு product organic search result-ல் வந்ததா அல்லது paid promotion மூலம் முன்னிலைப்படுத்தப்பட்டதா என்பதை consumer புரிந்துகொள்ளச் செய்வதாகும்.
இதனால்:
E-Commerce advertising மற்றும் product ranking systems மேலும் transparent ஆக வேண்டியிருக்கும்.
3. Search Results-ஐ Manipulate செய்வதற்கு கட்டுப்பாடு
ஒரு customer தேடும் keyword-க்கு பொருத்தமில்லாத products-ஐ தவறாக முன்னிலைப்படுத்தும் வகையில் search results-ஐ manipulate செய்வதை புதிய விதிகள் கட்டுப்படுத்துகின்றன.
இது Marketplace platforms-க்கு முக்கியமான மாற்றமாக பார்க்கப்படுகிறது.
Future Insight:
Product ranking என்பது வெறும் paid placement அல்லது platform preference அடிப்படையில் மட்டும் இல்லாமல், relevance மற்றும் transparency-யையும் கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய சூழல் உருவாகலாம்.
4. Dark Patterns மீது அதிக கவனம்
Customer-ஐ தவறான முடிவெடுக்க தூண்டும் digital design practices — Dark Patterns — மீது ஏற்கனவே அரசு கவனம் செலுத்தி வருகிறது.
புதிய விதிகளின்படி E-Commerce entities, Dark Patterns தொடர்பான விதிகளை பின்பற்றுவதுடன், வருடாந்திர self-audit மேற்கொண்டு compliance certificate-ஐ prominently display செய்ய வேண்டும்.
உதாரணமாக:
- Customer விரும்பாத subscription-ஐ மறைமுகமாக சேர்ப்பது
- Cancellation process-ஐ சிக்கலாக்குவது
- முக்கியமான தகவல்களை மறைப்பது
- தவறாக urgency உருவாக்குவது
போன்ற நடைமுறைகள் அதிக scrutiny-க்கு உள்ளாகலாம்.
5. Seller & Product Information முக்கியமாகிறது
Marketplace-கள் customer-க்கு பொருள் தொடர்பான முக்கிய தகவல்களை தெளிவாக வழங்க வேண்டும்.
இதில்:
- Return / Refund information
- Warranty details
- Delivery information
- Payment details
- Best Before / Use Before information
- Imported products-க்கான Country of Origin
- Importer details
போன்ற தகவல்கள் அடங்கும்.
மேலும், 2026 Legal Metrology amendment-ன் படி, imported products விற்கும் E-Commerce platforms, Country of Origin அடிப்படையில் searchable மற்றும் sortable filter வழங்க வேண்டும் என்ற விதியும் 1 ஜூலை 2026 முதல் அமலுக்கு வந்துள்ளது.
6. Consumer Complaints – இன்னும் structured ஆகிறது
E-Commerce entity-யின் grievance officer-ிடம் customer complaint அளிக்கும்போது, அந்த complaint பதிவு செய்யப்பட்டதற்கான copy-யை complainant-க்கு வழங்க வேண்டும்.
மேலும் E-Commerce entities, National Consumer Helpline-ன் convergence process-ல் partner ஆக வேண்டும் என்ற புதிய ஏற்பாடும் கொண்டுவரப்பட்டுள்ளது.
2025-ஆம் ஆண்டில் National Consumer Helpline பெற்ற மொத்த 17.71 லட்சம் grievances-ல் சுமார் 5.11 லட்சம், அதாவது 29% அளவில் E-Commerce sector தொடர்புடையவை என்று மத்திய அரசு தெரிவித்துள்ளது.
இது Online Sellers-க்கு என்ன அர்த்தம்?
புதிய விதிகள் வந்துவிட்டதால் ஒவ்வொரு சிறிய seller-க்கும் ஒரே மாதிரியான compliance burden உருவாகும் என்று கூற முடியாது. ஆனால் Marketplace-ல் விற்பனை செய்பவர்கள் தங்களுடைய product information, pricing, returns, warranty மற்றும் customer communication ஆகியவற்றை ஒழுங்குபடுத்துவது முக்கியமாகிறது.
குறிப்பாக Fashion, Electronics, Beauty, Lifestyle மற்றும் Imported Products போன்ற categories-ல் product-level information மிகவும் முக்கியமாகும்.
E-Commerce Startups என்ன செய்ய வேண்டும்?
2027-ஐ எதிர்கொள்ளும் வகையில் புதிய E-Commerce business தொடங்குபவர்கள் குறைந்தபட்சம் இந்த 6 விஷயங்களை இப்போதே கவனிக்கலாம்:
01. Product information முழுமையாக வைத்திருங்கள்.
02. Price மற்றும் discount history-ஐ சரியாக maintain செய்யுங்கள்.
03. Sponsored listings-ஐ தெளிவாக label செய்யுங்கள்.
04. Return, Refund, Delivery மற்றும் Warranty policies-ஐ வெளிப்படையாகக் காட்டுங்கள்.
05. Dark-pattern போன்ற customer manipulation practices-ஐ தவிருங்கள்.
06. Grievance handling system-ஐ ஆரம்பத்திலேயே அமைக்குங்கள்.
Marketplace Business-க்கு இது ஒரு முக்கிய Turning Point?
இந்த மாற்றங்களை வெறும் “புதிய விதிகள்” என்று மட்டும் பார்க்காமல், இந்திய E-Commerce சந்தை அடுத்த கட்ட professionalisation-க்கு நகர்கிறது என்பதற்கான ஒரு signal-ஆகவும் பார்க்கலாம்.
ஒரு E-Commerce platform-ன் வெற்றி இனி product catalogue மற்றும் advertising மட்டும் சார்ந்திருக்காது.
Trust + Transparency + Technology + Compliance
இந்த நான்கு அம்சங்களும் நீண்டகால E-Commerce business model-ல் முக்கிய பங்கு வகிக்கக்கூடும்.
குறிப்பாக புதிய Marketplace startups, ஆரம்பத்திலேயே transparent pricing, seller verification, clear policies, proper grievance mechanism மற்றும் responsible UX ஆகியவற்றை அமைத்துக் கொள்வது எதிர்கால compliance தேவைகளை சமாளிக்க உதவும்.
குறிப்பு: இது பொதுவான business/news insight மட்டுமே; சட்ட ஆலோசனை அல்ல. குறிப்பிட்ட E-Commerce business model-க்கு பொருந்தும் compliance தேவைகளுக்கு சம்பந்தப்பட்ட சட்ட மற்றும் வரி நிபுணர்களின் ஆலோசனையைப் பெறுவது பொருத்தமானது.
Source: Ministry of Consumer Affairs, Government of India / Press Information Bureau.
